【ZiDongHua 之“金融滋東化”收錄關鍵詞：Swift   金融科技  跨境支付  異常案例管理   增強型解決方案】

Swift異常案例管理提升跨境支付查詢查復效率

因調(diào)查涉及技術、網(wǎng)絡等方面原因造成的支付延遲問題，金融業(yè)預計每年將需要耗費高達16億美元（約人民幣88億元）的成本支出。

Swift異常案例管理(Case Management)服務有效簡化調(diào)查流程、降低成本、縮短處理時間，以顯著改善客戶體驗。

Swift增強型解決方案充分利用ISO 20022豐富的數(shù)據(jù)和標準化的交易追蹤， 將其優(yōu)勢延伸至 Swift網(wǎng)絡之外。


Swift宣布推出一項用于管理支付調(diào)查的增強型解決方案，可為金融業(yè)節(jié)省數(shù)百萬美元，并將大幅縮短國際支付延遲問題的識別及解決時間。

金融機構(gòu)每年需支出超過16億美元的費用，通過大量的人工操作流程來調(diào)查因技術系統(tǒng)或者網(wǎng)絡環(huán)境等各類問題引發(fā)的支付延遲問題。一些全球大型銀行每年因這些問題所支付的費用和罰款就超過了2,000萬美元（約合人民幣1.47億元）。

最新研究表明（點擊最下方“閱讀原文”鏈接可查看），適用于各網(wǎng)絡的Swift增強型解決方案有望每年為金融業(yè)節(jié)省超過6億美元（約人民幣44億）的運營及流動性成本，并將異常支付處理時間最多縮短80%。這些優(yōu)勢不僅限于Swift網(wǎng)絡上的支付，還可延伸至所有使用端到端唯一追蹤號（UETR）的支付場景。作為一項標準化的交易參考標識符，UETR能夠?qū)崿F(xiàn)支付生命周期各環(huán)節(jié)的交易狀態(tài)實時追蹤以及位置透明化管理。



近年來，跨境支付的速度已經(jīng)大幅提高。例如，Swift平臺上90%的交易可在一小時內(nèi)到達目標銀行，且大多數(shù)都是自動處理。當支付指令缺少關鍵信息時，通常會出現(xiàn)延遲問題，金融機構(gòu)往往需要五到十個工作日來調(diào)查和解決這些問題。

Swift異常案例管理解決方案借助ISO 20022數(shù)據(jù)和UETR標準來提供跨網(wǎng)絡的透明度和互操作性，從而實現(xiàn)了調(diào)查流程的標準化。該解決方案通過集中捕獲信息，減少了收發(fā)機構(gòu)在異常交易調(diào)查過程中所涉及的大量人工操作。

Swift全球交易管理主管Shirish Wadivkar表示：“低效的調(diào)查流程給金融業(yè)帶來了巨大的成本和時間損失，并極大地影響了客戶體驗。Swift增強型解決方案解決了調(diào)查案例的主要痛點，幫助我們的社群提高效率、縮短耗時、降低成本，以提供客戶期望的體驗。這不僅是ISO 20022標準通過消除摩擦、提升透明度，幫助金融業(yè)提供更好用戶體驗的一個典型產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過將我們解決方案的優(yōu)勢適用到不同網(wǎng)絡，成為Swift致力于在日益復雜的金融生態(tài)系統(tǒng)中實現(xiàn)互操作性的又一例證。”


Swift致力于提供即時、無摩擦的跨境交易，這也符合G20增強跨境支付體驗的要求。Case Management是Swift向其客戶提供的旨在減少或消除跨境交易摩擦的系列解決方案中的重要部分。目前，超過30家全球金融機構(gòu)已成功試用該增強型產(chǎn)品，并已向全球Swift社群全面開放。

紐約銀行企業(yè)支付執(zhí)行平臺負責人Isabel Schmidt表示：“我們深知實時的信息透明對于客戶執(zhí)行支付調(diào)查的重要性；我們知曉客戶在透明度方面對我們有很高的預期，我們致力于努力實現(xiàn)客戶預期。集中化工具將是加強支付調(diào)查流程和提高運營成本效率的關鍵一步，同時最終還能提高整體客戶滿意度，并提升我們作為解決方案提供商的附加值。”

桑坦德銀行旗下公司PagoNxt Payments Hub首席執(zhí)行官Juan Olaizola表示：“通過更短的解決時間和更高的調(diào)查狀態(tài)透明度，我們可以顯著提升客戶體驗。反過來，更快速、更高效地處理異常支付案例將有助于降低運營和流動性成本。這是一個良性循環(huán)，每個人都受益。”

ABSA支付外部網(wǎng)關主管Larize Nel表示：“Swift異常案例管理解決方案真正簡化和優(yōu)化了調(diào)查流程。通過編排功能，它可以提供更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、且可以提供更快的速度和更高的準確性。這將為客戶帶來更多價值，也是無摩擦支付領域的重大進展。”




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