【導(dǎo)讀】2011年11月，重組后的西門(mén)子新工業(yè)業(yè)務(wù)首次向公眾亮相。其不但成立了客戶(hù)服務(wù)新集團(tuán)，而且在實(shí)施新組織架構(gòu)的同時(shí)更注重服務(wù)于行業(yè)市場(chǎng)。對(duì)于這一點(diǎn)，西門(mén)子有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)銷(xiāo)售集團(tuán)總經(jīng)理施銘德先生認(rèn)識(shí)更為深刻。在此次調(diào)整中，他所負(fù)責(zé)的集團(tuán)在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和渠道銷(xiāo)售模式等方面都進(jìn)行了創(chuàng)新?！拔覀円獜男袠I(yè)的角度理解用戶(hù)需求，并利用我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)幫助客戶(hù)創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值?！笔┿懙孪壬硎?，他很幸運(yùn)能負(fù)責(zé)中國(guó)這一飛速發(fā)展市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。西門(mén)子調(diào)整后的組織架構(gòu)對(duì)資源重新進(jìn)行了整合，能更高效地服務(wù)于行業(yè)客戶(hù)。

　　大客戶(hù)經(jīng)理為用戶(hù)提供“貼身服務(wù)”

　　在西門(mén)子工業(yè)業(yè)務(wù)的此次重組中，工業(yè)銷(xiāo)售集團(tuán)的變化也不小。首先，為了適應(yīng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，工業(yè)銷(xiāo)售集團(tuán)將原有的5個(gè)區(qū)域調(diào)整為6個(gè)。其次，增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)的行業(yè)屬性，力求從行業(yè)角度主動(dòng)去理解關(guān)注用戶(hù)的真正需求。而銷(xiāo)售渠道方面，工業(yè)銷(xiāo)售集團(tuán)也進(jìn)一步進(jìn)行了完善。

　　“大客戶(hù)經(jīng)理即是工業(yè)銷(xiāo)售集團(tuán)在強(qiáng)化了行業(yè)屬性后設(shè)立的全新職位?！笔┿懙孪壬榻B說(shuō)。此前，用戶(hù)是實(shí)施了項(xiàng)目才會(huì)需要工業(yè)自動(dòng)化廠商的支持，而今，用戶(hù)更希望工業(yè)自動(dòng)化廠商能時(shí)時(shí)刻刻為提升其工廠的生產(chǎn)效率、降低成本出謀劃策?！爸拔覀兣c用戶(hù)對(duì)接的是銷(xiāo)售崗位，只是針對(duì)于產(chǎn)品和項(xiàng)目與用戶(hù)溝通，而今，我們的大客戶(hù)經(jīng)理卻會(huì)時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注用戶(hù)，解決當(dāng)下問(wèn)題，并挖掘其潛在的需求，幫助用戶(hù)去與設(shè)計(jì)院、系統(tǒng)集成商、盤(pán)柜廠等溝通，西門(mén)子與用戶(hù)的關(guān)系因此變得更近了?！?/p>

　　要實(shí)現(xiàn)深耕行業(yè)，系統(tǒng)集成商也是非常重要的一環(huán)。西門(mén)子將更加重視與系統(tǒng)集成商的合作，并配合系統(tǒng)集成商，為用戶(hù)提供以技術(shù)為導(dǎo)向的服務(wù)。譬如，幫助用戶(hù)的工廠進(jìn)行升級(jí)換代，或?yàn)橛脩?hù)提供能源管理方案。西門(mén)子不只是自動(dòng)化產(chǎn)品或方案的提供商，而且是幫助客戶(hù)全面提升價(jià)值、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的伙伴。

　　TIA平臺(tái)選擇豐富定制靈活

　　雖然表示對(duì)于下一步經(jīng)濟(jì)的走向很難預(yù)測(cè)，但施銘德仍然對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)信心。“現(xiàn)在或許正是西門(mén)子與用戶(hù)加深聯(lián)系的最佳時(shí)機(jī)，客戶(hù)需要我們幫助他們進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

　　施銘德表示，中國(guó)是一個(gè)出口大國(guó)，而“中國(guó)制造”越來(lái)越迫切地需要提升其技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。這些用戶(hù)需要西門(mén)子來(lái)幫助他們提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品技術(shù)含量，這對(duì)于西門(mén)子來(lái)說(shuō)是很好的合作契機(jī)。西門(mén)子在全球都有辦事處和服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)后，也可以獲得西門(mén)子全球范圍的技術(shù)支持。

　　近年來(lái)，為滿(mǎn)足中國(guó)等新興市場(chǎng)的需求，西門(mén)子也推出了多款經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品。而經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，對(duì)此西門(mén)子是如何應(yīng)對(duì)的呢 施銘德表示，西門(mén)子所推出的所有產(chǎn)品都不是單一存在的，而是其全集成自動(dòng)化架構(gòu)中的一員。TIA可以為用戶(hù)提供豐富的產(chǎn)品選擇，有利于系統(tǒng)的靈活拓展。在這一通用的平臺(tái)之上，系統(tǒng)集成商還可以為行業(yè)用戶(hù)定制各類(lèi)有針對(duì)性的解決方案，以滿(mǎn)足行業(yè)用戶(hù)的特殊需求。顯然，他對(duì)于西門(mén)子在未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力充滿(mǎn)信心。