近年來，隨著數據中心進一步發(fā)展并變得更加一體化和網絡化，應用、中間設備、服務器和存儲的架構也在不斷的演變，網絡服務的混合應用以及SOA架構在許多IT服務器和存儲資源中的影響也不斷深化。雖然虛擬化、精簡配置、網格計算、集群和相關技術促進了硬件的有效利用，但是卻導致運營環(huán)境不斷地復雜化，并且單個應用性能可能取決于幾十個甚至更多的各類基礎設施(硬件和軟件)原件。而新興的Web 2.0應用如微軟的SharePoint會在多個數據存儲中產生維護鏈接和目錄的巨大難題，同時還會加速需要保護和管理的數據量。以上總總都使企業(yè)數據中心的管理成了擺在管理員面前的一道繁復的數學題，怎樣才能找到最簡潔且高效解決方法呢　　并且，ESG做過的調查結果也顯示，參與調查的受訪者一致認為，IT環(huán)境會在未來幾年變得越來越復雜，同時業(yè)務服務水平的期望值繼續(xù)上升。成功的IT經理們需要竭盡所能去提高IT部門的生產力，并將IT性能與業(yè)務措施緊密聯系起來。企業(yè)需要不斷改進業(yè)務措施和數據中心環(huán)境來提高IT需求，同時尋求能夠提高運營效率以及加大業(yè)務優(yōu)先性的工具，來助力于企業(yè)自身的發(fā)展。而存儲的自動化管理則是他們考慮的一個主要的解決方式。　　ESG曾就目前企業(yè)IT管理自動化技術的使用情況向調查參與者們提出了一系列的問題。雖然幾乎所有的受訪企業(yè)都承認使用了某種IT管理自動化工具，進一步分析不難發(fā)現這一普遍的類型涵蓋了非常廣泛的功能性和復雜性。一方面，特定的腳本和特定任務專用工具可實現相關低級活動的自動化，雖然這些有助于提高IT生產力，但是對于商業(yè)用戶來說是無形的。另一方面，最先進的企業(yè)部署大量使用運行資料自動化的跨域工作流和工作流編排工具以簡化并整合多個技術井和業(yè)務群體的活動。這些更為復雜的解決方案通常會生成性能指標和其他可用來說明IT活動對業(yè)務優(yōu)先性產生影響的報告?！　SG調查顯示，在新基礎設施和應用技術的推陳出新之際，IT企業(yè)正處于嚴重的陣痛期。 38%的受訪者預測，在未來24個月內服務器虛擬化將廣泛影響其IT管理戰(zhàn)略，還有38%的受訪者認為虛擬化會帶來一定影響。持這兩種觀點的受訪者總數達76%，這意味著3/4的受訪者感受到虛擬化對管理的影響。同樣， 68%的受訪者預計，Web 2.0將帶來廣泛或一定影響，63%預測SOA將帶來廣泛或一定影響。
　　于是，在這一系列的影響面前，IT客戶們希望通過部署這些工具來達到節(jié)省IT時間和成本、改善服務一致性的目的。而在對企業(yè)IT管理最佳實踐(如ITIL)的利用情況調查中，我們了解到，有不到一半的受訪者表示對這些建議進行了廣泛或者有限的利用。然而，那些有著廣泛的生產用途，并被確定已經實施了多個流程領域建議的企業(yè)，則希望獲得更高的業(yè)務滿意度和IT運營效率。值得關注的是，對于那些廣泛應用ITIL V2的企業(yè)中有34%宣稱其業(yè)務主管對業(yè)務級別/IT調整非常滿意，而未使用ITIL V2的則僅有17%具有滿意度。由此看來，不采用這些工具和最佳實踐，就難以成功運行新一代數據中心。如何選擇適合您的自動化管理工具呢　　而什么樣的自動化管理工具最能滿足客戶的需求呢ESG所進行的市場調查反映，IT資產以及存庫管理工具在未來24個月內企業(yè)計劃投資的列項中排在首位。而資產信息是基本的結構單元，可用來支持更先進的變更、配置、分析以及自動化活動。這其中主要包括了三類對IT高效和業(yè)務/IT調整有重大關系的主要工具，分別為策略驅動進程工作流自動化工具、IT資產、存庫和資產管理工具以及事件監(jiān)控、根由分析和相關設備。并且，IT管理進程最佳實踐如ITIL，與IT運營高效以及對業(yè)務/IT調整的滿意度存在著緊密聯系?！　⊙芯扛鞣N管理工具的使用與IT效率等級之間的關系時，ESG發(fā)現了類似但是更為廣泛的對比性。具體而言，將以下技術用于大量生產應用的企業(yè)更可能將其IT部門定位成高效級別：　　1.自定義腳本以實現重復管理任務的自動化(有大量生產應用的企業(yè)中有53%將其IT部門定位成高效級別)　　2.特定任務IT管理自動化工具(53%)　　3.IT資產、詳細目錄和證券管理工具(48%)　　4.自動化事件監(jiān)控、相關性和根源分析(47%)　　5.CMDB和相關配置知識管理工具(43%)　　ESG對本次調查數據的分析表明，隨著虛擬化技術和相關新興技術的廣泛應用，如果IT企業(yè)不部署服務管理進程自動化和最佳實踐，將不可能高效運營并兌現業(yè)務服務級別的承諾?！　‘斎唬冗M管理工具并不是唯一能夠使IT成功高效地支持業(yè)務優(yōu)先性的條件之一。ESG的分析師指出，服務管理最佳實踐架構的應用如ITIL也是提高IT效率和業(yè)務/IT一致性的重要因素。使用服務管理最佳實踐可幫助IT企業(yè)專注于多個技術領域和專業(yè)領域的端對端服務交付、信息同步共享以及決策。同時，相比其它未利用這些資源的企業(yè)，公認的服務管理最佳實踐框架和可實現的自動化管理工具的早期用戶正體驗著更高水平的IT運營效率以及對IT業(yè)務執(zhí)行的滿意度。服務管理最佳實踐的使用得到可實現的管理工具的支持，勢必在未來幾年成為所有希望與基礎設施技術復雜性和業(yè)務期望增長速度保持一致的IT企業(yè)的必備之選。　　盡管先進的管理工具能夠帶來那么多好處，但為什么在很多企業(yè)卻難以實施呢缺少時間和金錢是受訪者未部署服務管理和自動化工具最為廣泛的原因。員工時間缺乏和資金的缺少也是受訪者經常提及的?！　∧壳?，管理團隊的IT管理工具以及工作流程一向是為了滿足特定技術孤島或商業(yè)應用套件的需求進行優(yōu)化。在傳統(tǒng)環(huán)境中，數據庫、服務器、存儲和網絡資源被緊密集成以支持特定應用。IT基礎設施、工作人員以及管理工具也通常與特定應用有關。因此，對于IT部門而言，快速確定具體中斷的潛在業(yè)務影響相對而言更加容易?！　≡贓SG調查確定具有重要影響的工具中，IT資產以及存庫管理工具在未來24個月內企業(yè)計劃投資的列項中排在首位。資產信息是基本的結構單元，可用來支持更先進的變更、配置、分析以及自動化活動，因此，看到客戶正在認真地考慮這套技術，是件很鼓動人心的事情?！　∠啾戎?，只有16%的企業(yè)打算購買跨平臺的進程和工作流自動化工具，僅有19%的企業(yè)準備在跨域配置管理工具以及相關措施(如CMDB)上投資。計劃投資業(yè)務服務管理工具的企業(yè)稍微多一些，占23%。跨域工作流自動化能夠帶來很多好處，但是卻無用武之地。盡管大多數受訪企業(yè)都采用了某些類型的IT管理自動化工具，但是他們大多數都只限于自動化具體設施任務，或一些非常簡單的工作流，如當報告發(fā)生關鍵問題使， 給頁面人員提供桌面警示。只有17%的受訪者聲稱，他們的企業(yè)廣泛采用具體設施的任務自動化以及復雜的跨域工作流自動化。
自動化管理工具正逐步嵌入工作流程中　　事實上對于客戶來說，任何新工具都必須輕松地與現有多廠商的IT管理環(huán)境實現整合并且，客戶當前的人力資源能夠迅速實施和掌握的工具，才是他們所需要的。供應商必須從早期用戶那里，吸取大量的經驗來幫助客戶構建有效的管理戰(zhàn)略以應對日益復雜的數據中心。因此，不論是客戶或者是供應商都應該有所警覺——服務管理最佳實踐和自動化管理從一開始就是成功的數據中心虛擬化、更新或者轉換的一部分。
　　在此研究的基礎上，ESG得出結論：許多企業(yè)已經習慣使用特定事件引發(fā)的自動化，如廠商新推的補丁引發(fā)的軟件更新。然而，研究還顯示，相當少的企業(yè)開始接受被廣泛的自動化工具，可自動進行性能檢測、負載平衡、重新啟動、調試程序或基于現有閥值以及性能指標的糾正活動。對這一方式持懷疑態(tài)度的IT部門需要注意的是在多數情況下，使用自動化工具的企業(yè)直到他們相信這些工具能夠按計劃運行時，才會將多個人工批準步驟嵌入這一流程。由于他們在工具使用方面獲得信心，因此，他們會逐漸淘汰其中一些步驟?！　∩鲜隹偪偠甲屛覀凅w會到，在經濟不明朗時期、企業(yè)關注成本和服務水平的今天，進程自動化工具和服務管理最佳實踐在未來將被普及開來。并且，ESG的數據清楚顯示，這些工具在IT人員生產力、效率和企業(yè)管理滿意度方面可帶來大量好處。
王叢 中橋國際咨詢有限公司總經理 ESG中國總經理　　王叢(Kim Wang)女士擁有在歐洲、東南亞和北美19年的豐富管理和營銷經驗，其中有8年時間是在存儲和網絡行業(yè)，對信息技術領域有著深入的了解和研究。2001年—2007年，就職于ADIC公司，作為該公司的亞太區(qū)的渠道和市場營銷總監(jiān)，負責制定公司亞太和拉美市場的營銷策略、市場策略、渠道策略等。在職的六年多的時間里，協(xié)助ADIC 公司進入中國市場，并成長為在專業(yè)備份存儲領域頗具品牌知名度和被市場認可的行業(yè)領導者。 2008年8月28日，王從女士作為Enterprise Strategy Group(ESG)在中國的公司ESG-Sino的總經理，負責ESG-Sino中國市場業(yè)務的運營，并分別在北京和武漢設有辦事處。為中國客戶提供高品質、全球性的分析、研究和戰(zhàn)略咨詢服務。