CHARLOTTESVILLE，VA，2009年11月30日，馬德里地鐵，世界第三大的地鐵系統(tǒng)，在 Accenture（NYSE：ACN）與GE企業(yè)解決方案中業(yè)務(wù)部門中的GE Fanuc智能平臺的幫助下，成功地推出一項(xiàng)針對其運(yùn)營和維護(hù)的改造計(jì)劃，提供更高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)。該名為“COMMIT”的項(xiàng)目旨在提高馬德里地鐵的經(jīng)營業(yè)績，提高其客戶服務(wù)水平。

為了滿足馬德里地鐵的運(yùn)營目標(biāo)，Accenture實(shí)施了一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式并設(shè)計(jì)了維護(hù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)時(shí)管理電梯、自動扶梯、能源分配和管理、電信、水力泵地鐵、票務(wù)和旋轉(zhuǎn)柵門等地鐵設(shè)施的安裝。該模式包括監(jiān)測和自動化工具，擁有先進(jìn)的故障和事件診斷能力以最大程度的減少服務(wù)中斷，以及事故和設(shè)備故障分析的能力以降低維護(hù)成本，并最大化人力資源，遠(yuǎn)程維護(hù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備安裝以提高效率。 GE Fanuc智能平臺的監(jiān)督控制和數(shù)據(jù)采集軟件套件Proficy iFIX被安裝作為解決方案的一部分。 iFIX提供實(shí)時(shí)信息管理幫助馬德里地鐵更好地分析，在日常運(yùn)作中貫穿更多可靠性和可視性，以及整個(gè)企業(yè)內(nèi)部更多的靈活性和可擴(kuò)展性。

“我們很高興COMMIT項(xiàng)目獲得了較早的成功交付，”馬德里地鐵基礎(chǔ)設(shè)施總監(jiān)Manuel Vázquez說到，“Accenture和GE Fanuc智能平臺一起進(jìn)行的工作是擴(kuò)大我們的網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們現(xiàn)在有了實(shí)時(shí)診斷和監(jiān)測工具，使我們能夠積極主動而不是被動的對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的各級各方面采取行動?！?/p>

自COMMIT項(xiàng)目在2006年6月推行以來，馬德里地鐵獲得了一系列收益，包括：

·在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上添加了三分之一而未影響到服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施的費(fèi)用也得到了控制；

·二次現(xiàn)場視察的人力效率的提高解決了設(shè)備故障或失靈；

·實(shí)時(shí)獲取提供服務(wù)的狀況，增加了積極的客戶體驗(yàn)；

·技術(shù)和內(nèi)部服務(wù)管理的以及對供應(yīng)商管理的改善。

Accenture公共交通的高級主管Carlos Gallego表示，“COMMIT有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，是鐵路行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施中的一個(gè)開創(chuàng)性的維護(hù)模式。它改善了服務(wù)質(zhì)量，伴隨有業(yè)務(wù)成本的降低?！?/p>

Accenture工業(yè)自動化解決方案和服務(wù)的高級主管Marco Ribas說：“Accenture致力于運(yùn)用其在工業(yè)自動化和業(yè)務(wù)流程的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)來幫助馬德里地鐵實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營和積極的客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。我們能夠提供關(guān)鍵的實(shí)時(shí)交通系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基本資料，使用GE Fanuc智能平臺軟件，使它的運(yùn)營能夠與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略很好的結(jié)合。我們期待著未來有更多客戶的機(jī)會可以與GE Fanuc智能平臺合作?！?/p>

GE Fanuc智能平臺軟件和服務(wù)副總裁Eric Udstuen說：“我們業(yè)界領(lǐng)先的HMI/SCADA軟件，旨在向如馬德里地鐵這樣的組織提供足夠的可見性，讓他們可以作出可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)勢的決策。我們很高興能與Accenture合作完成此運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目，并計(jì)劃在類似客戶的機(jī)會中繼續(xù)合作。”

Accenture和GE已經(jīng)開始了合作的工作關(guān)系，向全球提供企業(yè)解決方案。