去過(guò)新疆的人，有喜歡其瓜果飄香、遍地牛羊的，也有喜歡其大漠孤煙、戈壁茫茫的；有喜歡其裙舞飛揚(yáng)、異域風(fēng)光的，也有喜歡其似火驕陽(yáng)、大雪漫山的……新疆的獨(dú)特魅力可能就在于其這份神秘、這份豐富多彩、這份包羅萬(wàn)象。張志勇，中國(guó)電信新疆公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新疆電信）總經(jīng)理，在日前接受本刊專(zhuān)訪時(shí)，給記者留下的印象有如新疆一樣"多姿多彩"。他是個(gè)非常認(rèn)真的人，曾"微服私訪"公司營(yíng)業(yè)廳親身體驗(yàn)、換位思考以提升服務(wù)；他是個(gè)很有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，認(rèn)為"我們?cè)趲椭r(nóng)村的生活變得更美好的同時(shí)，企業(yè)自身才會(huì)變得更美好"；他是個(gè)注重實(shí)效的人，提出"我們不是要看到而是要抓住最繁榮、最有潛力的市場(chǎng)"；他還是個(gè)富有激情的人，"我為身為在新疆這片熱土上參與建設(shè)的一分子而熱血沸騰"之情溢于言表……本是圍繞今年5.17主題進(jìn)行的一次專(zhuān)訪，最終被放大演繹成一場(chǎng)新疆電信對(duì)于打造卓越績(jī)效企業(yè)的激烈探討與深入交流。交流激發(fā)希望，有希望才有未來(lái)。

平衡責(zé)任之道

今年世界電信與信息社會(huì)日的主題為"信息通信技術(shù)讓農(nóng)村生活更美好"，新疆農(nóng)村人口占比達(dá)62％，全國(guó)村通電話工程"十一五"總結(jié)暨"十二五"啟動(dòng)大會(huì)日前在新疆隆重召開(kāi)，農(nóng)村信息化自然而然地成為了記者采訪張志勇總經(jīng)理的第一個(gè)話題。有目共睹，新疆的通信服務(wù)發(fā)展有自己的特點(diǎn)：偏遠(yuǎn)農(nóng)村和邊境團(tuán)場(chǎng)多，距離的遙遠(yuǎn)使得人們對(duì)通信和信息化的依賴(lài)程度比內(nèi)地要強(qiáng)得多。他們特別希望天涯若比鄰，特別希望不出門(mén)就知天下事，通信為當(dāng)?shù)乩习傩諑?lái)的物質(zhì)生活水平的提高和精神生活的改善比內(nèi)地更明顯。更為重要的是，因?yàn)榈貜V人稀、規(guī)模龐大等特點(diǎn)，新疆的農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)信息化支撐的需求更為迫切。而且例如滴灌節(jié)水、自動(dòng)控溫等很多在內(nèi)地或是沿海地區(qū)不太適用或者效果不明顯的創(chuàng)新應(yīng)用及模式等，在新疆效果就非常明顯。"廣大農(nóng)牧民、農(nóng)企等不僅希望'耳聰目明'、'開(kāi)闊眼界'，更希望能夠共享先進(jìn)的信息通信技術(shù)成果、縮小城鄉(xiāng)差距。滿(mǎn)足這些需求不僅是我們責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任，更是我們的機(jī)會(huì)所在。只要我們的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平能夠上去，只要能給各類(lèi)企業(yè)和各民族老百姓帶來(lái)幫助，我們自己就會(huì)發(fā)展起來(lái)。"張志勇總經(jīng)理告訴記者。的確，如果說(shuō)通固定電話、通手機(jī)信號(hào)是主導(dǎo)性運(yùn)營(yíng)商為偏遠(yuǎn)農(nóng)村盡到的普遍服務(wù)義務(wù)，那么農(nóng)村信息化服務(wù)則是在此基礎(chǔ)上的升華，這不僅讓農(nóng)牧民通過(guò)信息化手段獲得了實(shí)實(shí)在在的利益，也為新疆電信在農(nóng)村市場(chǎng)增收奠定了基礎(chǔ)，更為自身的轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了更為寬廣的空間。

當(dāng)然，在看到機(jī)遇的同時(shí)，我們也要看到挑戰(zhàn)。一直以來(lái)，農(nóng)村信息化都是運(yùn)營(yíng)商一筆難算的賬。投資動(dòng)輒以百萬(wàn)、千萬(wàn)元計(jì)，而收入?yún)s很可能只能以百元、千元計(jì)，這種投入產(chǎn)出的矛盾在地廣人稀的新疆體現(xiàn)得尤為突出。身為國(guó)企的電信公司更是上市公司，這就要求其必須在政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任之間找到平衡。"要實(shí)現(xiàn)這種平衡，這種平衡單靠企業(yè)自身顯然是難以達(dá)到的，需要政府、企業(yè)、用戶(hù)等各方的共同協(xié)作，需要制定相應(yīng)的政策支撐及優(yōu)惠措施等，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，避免重復(fù)建設(shè)及惡性競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才能更好地履行社會(huì)責(zé)任。大家共同應(yīng)對(duì)，才能更好更快地戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。"正是在這樣的發(fā)展思路指導(dǎo)下，新疆電信一面致力于為農(nóng)牧民提供"用得上、用得起、用得好"的綜合信息服務(wù)，一面努力進(jìn)行自身的轉(zhuǎn)型。"我們?cè)趲椭r(nóng)村的生活變得更美好的同時(shí)，企業(yè)自身才會(huì)變得更美好。"這不僅是美好的希望，也是新疆電信奉行的準(zhǔn)則。

化危拓機(jī)之法

"在任何時(shí)候我們都要確?？蛻?hù)價(jià)值與企業(yè)自身價(jià)值的共同提高。如果客戶(hù)價(jià)值提高了，企業(yè)價(jià)值卻沒(méi)能提高，那說(shuō)明運(yùn)營(yíng)模式存在問(wèn)題。反之，如果企業(yè)價(jià)值提高了，而客戶(hù)價(jià)值卻沒(méi)有提高，則難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。農(nóng)村信息化發(fā)展其實(shí)就是一個(gè)放水養(yǎng)魚(yú)的問(wèn)題，客戶(hù)價(jià)值提升會(huì)促進(jìn)企業(yè)價(jià)值提升。"農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于新疆電信的重要性可見(jiàn)一斑。究其原因，張志勇總經(jīng)理認(rèn)為，"這些年來(lái)，信息通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)攤薄了企業(yè)利潤(rùn)，增收正變得越來(lái)越困難。在這種形勢(shì)下，企業(yè)要發(fā)展，必須從內(nèi)部開(kāi)始，通過(guò)不斷推進(jìn)產(chǎn)品更新、服務(wù)提升和成本降低來(lái)增加利潤(rùn)。在農(nóng)村通信服務(wù)市場(chǎng)，雖然當(dāng)前是虧本的、是凈投入，特別是在CAPEX（資本性支出）上，但是這促使我們通過(guò)完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升效率得以降低OPEX（運(yùn)營(yíng)性支出），最終通過(guò)關(guān)注客戶(hù)感知來(lái)凝聚和優(yōu)化企業(yè)自身的資源。"

步入21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感就是最大的危機(jī)。而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有危機(jī)感還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，找到化危拓機(jī)的方法更重要。誠(chéng)如張志勇總經(jīng)理所言，步入全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商目前正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，新疆電信的思路與觀念不斷進(jìn)行調(diào)整變化。"我們不是要看到而是要抓住最繁榮、最有潛力的市場(chǎng)，對(duì)這兩大市場(chǎng)強(qiáng)大的捕捉及開(kāi)發(fā)能力能使企業(yè)不斷戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，支撐其轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。如果說(shuō)城市是目前最繁榮的市場(chǎng)，那么農(nóng)村就可以說(shuō)是最有潛力的市場(chǎng)。因此，如果站在這樣一個(gè)角度來(lái)規(guī)劃企業(yè)前景，我認(rèn)為，農(nóng)村通信事關(guān)我們未來(lái)的戰(zhàn)略布局。"如此看來(lái)，張志勇總經(jīng)理把農(nóng)村信息化當(dāng)做機(jī)遇、當(dāng)做未來(lái)的戰(zhàn)略性布局就不難理解了。從把村通工程看做重任在肩，甘愿犧牲、默默奉獻(xiàn)，到將其看做機(jī)遇和戰(zhàn)略布局，看做對(duì)自身轉(zhuǎn)型的促進(jìn)，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的飛躍，它代表運(yùn)營(yíng)商用積極的、理性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待問(wèn)題。這一變化令我們驚喜且欣慰，這種觀念上的轉(zhuǎn)變比起技術(shù)上的一次升級(jí)、普及率上增加的一個(gè)百分點(diǎn)，