【ZiDongHua 之會(huì)展賽培壇收錄關(guān)鍵詞： IBM  AI 人工智能 機(jī)器人】

　　

　　借 IBM watsonx 之力，擁抱 AI 為先的未來(lái)

　　

　　在不久之前舉行的 IBM 香港科技論壇上，IBM 攜手 Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet 和 Tech-Trans 等業(yè)務(wù)合作伙伴，聚集來(lái)自 169家公司的 300多位客戶，一起討論如何通過(guò)協(xié)作和開(kāi)放式創(chuàng)新，以合乎道德和負(fù)責(zé)任的方式來(lái)擴(kuò)展人工智能應(yīng)用，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率。

　　

　　這次活動(dòng)取得了圓滿成功。參與此次論壇的業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶全程參與、積極互動(dòng)。來(lái)自金融業(yè)、大學(xué)和行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家，先后在主題為“以可信數(shù)據(jù)和治理擴(kuò)展新一代人工智能的影響”、“您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準(zhǔn)備”、“構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的 AI 就緒的基礎(chǔ)架構(gòu) ”的專(zhuān)題討論環(huán)節(jié)，分享他們的見(jiàn)解和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這些有意義的討論和見(jiàn)解充分證明了人工智能和混合云技術(shù)的變革潛力。參與專(zhuān)題討論的行業(yè)專(zhuān)家包括：

　　

　　星展銀行（香港）有限公司董事總經(jīng)理兼香港及中國(guó)內(nèi)地科技及營(yíng)運(yùn)總監(jiān) Alfian Michael Sharifuddin 先生（下圖左一）、恒生銀行有限公司首席信息官 Forrest Chai 先生（下圖左二）及東亞銀行有限公司營(yíng)運(yùn)部代理主管 Kenny Au 先生（下圖左四）出席了由 IBM 香港咨詢服務(wù)部數(shù)據(jù)及科技轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人 Chris Leung 先生（下圖左五）主持的主題為“以可信數(shù)據(jù)和治理擴(kuò)展新一代人工智能影響 ”的專(zhuān)題討論。

　　

　　

　　

　　IBM 中國(guó)香港總經(jīng)理 Mimi Poon 女士 (上圖左三)與嘉賓及主持人合影

　　

　　香港樹(shù)仁大學(xué)應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)系副教授兼系主任 Connie Yuen 博士（下圖左二）、恒生銀行數(shù)據(jù)及分析辦公室主管 Edwin Hui 先生（下圖左三）及數(shù)據(jù)素養(yǎng)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)主席 Toa Charm 博士（下圖左五）出席了由 IBM 香港數(shù)據(jù)及人工智能銷(xiāo)售主管 Kayton Wan 先生（下圖左六）主持的主題為“您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準(zhǔn)備”的專(zhuān)題討論。

　　

　　

　　IBM 中國(guó)香港總經(jīng)理 Mimi Poon 女士 (上圖左四)與嘉賓及主持人合影

　　

　　亞洲聯(lián)合財(cái)務(wù)有限公司首席信息官 Jim Man 先生（下圖左二）、香港電腦學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) Dave Chen 先生（下圖左四）及宏利亞洲數(shù)據(jù)辦公室首席架構(gòu)師 Eugene Lai 先生（下圖左五）出席了由 IBM 香港系統(tǒng)銷(xiāo)售主管李航（Kelvin Li）先生（下圖左一）主持的主題為“構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的 AI 就緒的基礎(chǔ)架構(gòu)”的專(zhuān)題討論。

　　

　　

　　IBM 中國(guó)香港總經(jīng)理 Mimi Poon 女士 (上圖左三)與嘉賓及主持人合影

　　

　　IBM 聚焦混合云與人工智能這兩大最具變革潛力的技術(shù)。在當(dāng)今快速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，采用人工智能已成為全球企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在 IBM，我們專(zhuān)注于人工智能的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括代碼現(xiàn)代化、客戶服務(wù)、數(shù)字勞動(dòng)力等，并把構(gòu)建可信賴的 AI 和推進(jìn)負(fù)責(zé)任的 AI 作為工作的重中之重。

　　

　　為了助力各行各業(yè)擁抱 AI 為先的全新未來(lái)，我們正快步向前。在前進(jìn)的道路上，IBM 致力于以合乎道德的技術(shù)開(kāi)發(fā)和透明的部署來(lái)推動(dòng)人工智能的發(fā)展。2023年 7月 IBM 推出了 watsonx，這是令我們引以為豪的 IBM 旗艦 AI 與數(shù)據(jù)平臺(tái)，watsonx 改變了企業(yè)采用 AI 的游戲規(guī)則，推動(dòng)了價(jià)值創(chuàng)造，使企業(yè)能夠擴(kuò)大規(guī)模、提高生產(chǎn)力并抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇。watsonx 上市僅一年，我們就已經(jīng)取得了很多重大進(jìn)展。以下是幾類(lèi)值得借鑒的場(chǎng)景用例：

　　

　　01

　　

　　提升客戶體驗(yàn)

　　

　　Bouygues Telecom 是法國(guó)一家領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商，企業(yè)在應(yīng)對(duì)海量呼叫支持方面面臨巨大挑戰(zhàn)。值得慶幸的是，Bouygues 曾在 IBM watsonx™ AI 部署之前與 IBM 合作過(guò)，第一階段的合作為第二階段將AI注入電信呼叫中心業(yè)務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

　　

　　如今，Bouygues 每月使用 IBM watsonx Assistant 處理超過(guò) 80萬(wàn)次呼叫，IBM watsonx Orchestrate 幫助減輕了座席人員以前必須手動(dòng)處理的重復(fù)性工作量。座席人員的呼叫前及呼叫后的工作量減少了 30%。此外，AI 還對(duì) 800萬(wàn)次客戶與座席之間的對(duì)話進(jìn)行了準(zhǔn)確總結(jié)，以創(chuàng)建可提供行動(dòng)參考的洞察力，將客戶滿意度提高了 40%。

　　

　　這些技術(shù)合在一起，使 Bouygues 成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新顛覆者，預(yù)計(jì)每年可減少 500萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)成本，并使其處于人工智能技術(shù)的最前沿[1]。

　　

　　NatWest 是英國(guó)著名的銀行，據(jù)該銀行人工智能負(fù)責(zé)人 Ankit Chhajer 介紹，由于科技巨頭和金融科技公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的期望值急劇上升。客戶希望能在自己選擇的時(shí)間、地點(diǎn)辦理銀行業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行即時(shí)溝通，為自己的財(cái)務(wù)狀況提供即時(shí)保障。NatWest 與 IBM 合作，增強(qiáng)其虛擬助理 Cora 的功能。Cora 采用包括 IBM watsonx Assistant 等 IBM 技術(shù)在內(nèi)的一系列技術(shù)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式 AI 功能來(lái)理解客戶的詢問(wèn)，并通過(guò)對(duì)話式互動(dòng)為客戶提供更廣泛的信息。這不僅令 Cora 更為人性化，最為重要的是，它還成為客戶信賴且安全可靠的數(shù)碼合作伙伴[2]。

　　

　　02

　　

　　提高生產(chǎn)力

　　

　　安永和 IBM 推出了 EY.ai Workforce，這是一個(gè)由 IBM watsonx Orchestrate 支持的人力資源（HR）職能數(shù)碼工作者平臺(tái)，利用人工智能實(shí)現(xiàn)HR任務(wù)的自動(dòng)化，并簡(jiǎn)化HR運(yùn)營(yíng)和流程。

　　

　　EY.ai Workforce 將 IBM watsonx Orchestrate 的人工智能和自動(dòng)化與安永在 HR 轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的知識(shí)相結(jié)合，幫助企業(yè)對(duì) HR 流程進(jìn)行創(chuàng)新。watsonx Orchestrate 將自動(dòng)化打包到單個(gè)任務(wù)中，引導(dǎo)員工完成常規(guī)流程，如起草職位描述和提取薪資報(bào)告。自然語(yǔ)言界面的設(shè)計(jì)使所有員工都能輕松訪問(wèn)這些自動(dòng)化任務(wù)，從而騰出時(shí)間專(zhuān)注于更高價(jià)值的工作[3]。

　　

　　在 IBM，我們有由 watsonx 提供支持的 AskHR 系統(tǒng)，該系統(tǒng)為全球 280,000 多名 IBM 員工提供支持。它是一個(gè)自助式、一站式數(shù)字助理，可實(shí)時(shí)回答與HR相關(guān)的問(wèn)題和服務(wù)請(qǐng)求，如查詢假期余額、申請(qǐng)休假、查看薪酬歷史記錄、檢索工資單、搜索同事、啟動(dòng)同事的部門(mén)間調(diào)動(dòng)和成本中心變更等。

　　

　　03

　　

　　提升數(shù)字體驗(yàn)

　　

　　IBM watsonx 增強(qiáng)了重大體育賽事的數(shù)字體驗(yàn)，如美國(guó)高爾夫球大師賽、溫布爾登網(wǎng)球賽、ESPN 夢(mèng)幻足球賽和美國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽，提供實(shí)時(shí)的比賽分析和個(gè)性化的球迷體驗(yàn)。

　　

　　以溫布爾登網(wǎng)球賽為例，通過(guò)利用混合云和企業(yè)級(jí)人工智能的功能，IBM 諮詢與溫布爾登合作開(kāi)發(fā)了一個(gè)開(kāi)放靈活的創(chuàng)新平臺(tái)。該平臺(tái)把來(lái)自溫布爾登網(wǎng)球賽的 270多萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為可提供行動(dòng)參考的洞察，實(shí)現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并實(shí)現(xiàn)溫布爾登網(wǎng)球賽的數(shù)碼化運(yùn)營(yíng)。

　　

　　從 7月 1日到 14日的兩周時(shí)間里，IBM watsonx 一直在幫助講述引人入勝的比賽故事。在官方應(yīng)用程序和 Wimbledon.com 上，新的 “Catch Me Up” 功能為每位單打選手提供人工智能生成的摘要，詳細(xì)介紹選手上一場(chǎng)比賽的情況以及下一場(chǎng)比賽將面臨的挑戰(zhàn)。用戶可以添加自己喜歡的球員，定制自己的 “Catch Me Up”名單。

　　

　　為了創(chuàng)建“Catch Me Up”摘要，該團(tuán)隊(duì)使用了 IBM 開(kāi)發(fā)的 Granite 花崗巖家族的大型語(yǔ)言模型（LLM），該模型是在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查、透明的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上訓(xùn)練而成的。用于“Catch Me Up“的Granite模型擁有 130億個(gè)參數(shù)，針對(duì)虛擬代理和聊天機(jī)器人等對(duì)話應(yīng)用進(jìn)行了優(yōu)化。

　　

　　04

　　

　　擴(kuò)展 AI 驅(qū)動(dòng)的開(kāi)放式創(chuàng)新

　　

　　Granite 是 IBM 旗艦系列 LLM 基礎(chǔ)模型，基于僅解碼器的 transformer 架構(gòu)，專(zhuān)為生成式人工智能中的編碼和語(yǔ)言任務(wù)而設(shè)計(jì)。Granite 在源自互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)、代碼、法律和金融等領(lǐng)域可信的企業(yè)數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練，專(zhuān)為企業(yè)業(yè)務(wù)而設(shè)，從底層開(kāi)始設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn) AI 驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用的可信度和可擴(kuò)展性。在 THINK 2024 大會(huì)上，IBM 宣布將一系列 Granite 模型開(kāi)源，并與紅帽合作推出 InstructLab —— 一項(xiàng)首創(chuàng)的模型對(duì)齊技術(shù)，可將開(kāi)源社區(qū)對(duì)于企業(yè)級(jí)知識(shí)和能力的貢獻(xiàn)直接引入來(lái)改善 LLM。IBM 將其技術(shù)領(lǐng)先且性能強(qiáng)大的語(yǔ)言和代碼 Granite 模型系列開(kāi)源，邀請(qǐng)客戶、開(kāi)發(fā)人員和全球?qū)＜一谶@些領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)再接再厲，一起推動(dòng)人工智能在企業(yè)環(huán)境中的發(fā)展[4]。

　　

　　經(jīng)過(guò) 116種編程語(yǔ)言的訓(xùn)練，代碼 Granite 模型系列可將人類(lèi)程序員的工作效率提高 20% 以上。 在香港，我們的客戶亦將 watsonx 應(yīng)用于 JSON 代碼生成、COBOL 代碼對(duì)話和合成數(shù)據(jù)生成等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。此外，一位亞太區(qū)客戶亦選擇 IBM watsonx 進(jìn)行代碼轉(zhuǎn)換，因其具有本地部署的特性，可避免其敏感源代碼暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，造成數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　

　　除IBM咨詢外，NTT DATA Business Solutions、TCS 和 Wipro 等其他服務(wù)機(jī)構(gòu)也為 watsonx 生成式 AI 平臺(tái)建立了卓越中心，專(zhuān)注于為客戶開(kāi)發(fā)嵌入式生成式 AI 解決方案[5]。

　　

　　攜手共創(chuàng)，擁抱 AI 驅(qū)動(dòng)的未來(lái)

　　

　　這些成功案例和跨界合作，彰顯了 IBM 的努力方向：我們正在致力用先進(jìn)的人工智能技術(shù)和能力為行業(yè)和企業(yè)賦能，推動(dòng)創(chuàng)新，為 AI 為先的新時(shí)代做好準(zhǔn)備。在闊步向前的同時(shí)，IBM 強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)任地開(kāi)發(fā)和使用人工智能，同時(shí)要投資于人才培養(yǎng)，解決技能差距問(wèn)題。在香港，我們正積極與客戶、業(yè)務(wù)伙伴、行業(yè)協(xié)會(huì)和教育機(jī)構(gòu)合作，攜手并進(jìn)，共同迎接 AI 驅(qū)動(dòng)的未來(lái)。

　　

　　我們期待延續(xù)這一傳統(tǒng)，與客戶和業(yè)務(wù)伙伴攜手，共創(chuàng)更多變革性的人工智能應(yīng)用案例，以負(fù)責(zé)任和合乎道德的方式推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展和開(kāi)放式創(chuàng)新，共同塑造 AI 為先的美好未來(lái)。

　　

　　秋節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是一年中最重要、最盛大的節(jié)日之一。在這一天，以明亮的月亮和家人團(tuán)聚為特點(diǎn)，承載著人們無(wú)盡的思念和美好的祝福。

　　

　　

　　潘鳳瑤（Mimi Poon）

　　

　　國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)香港有限公司（IBM）總經(jīng)理

　　

　　潘鳳瑤（Mimi Poon）現(xiàn)任國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)香港有限公司（IBM）總經(jīng)理，掌管 IBM 在香港和澳門(mén)地區(qū)的業(yè)務(wù)及策略性發(fā)展。她領(lǐng)導(dǎo) IBM 香港協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力以 IBM 混合云和人工智能平臺(tái)及方案，助客戶把握香港和大灣區(qū)的增長(zhǎng)機(jī)遇。除 IBM 現(xiàn)職外，她還是香港中文大學(xué)系統(tǒng)工程與工程管理學(xué)咨詢委員會(huì)委員、政府資訊科技總監(jiān)辦公室“學(xué)校 IT 創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”計(jì)劃咨詢委員會(huì)成員、香港貿(mào)易發(fā)展局資訊及通訊科技服務(wù)咨詢委員會(huì)委員，以及香港電腦學(xué)會(huì)理事會(huì)成員兼高級(jí)技能專(zhuān)業(yè)發(fā)展總監(jiān)。

　　

　　

　　秋節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是一年中最重要、最盛大的節(jié)日之一。在這一天，以明亮的月亮和家人團(tuán)聚為特點(diǎn)，承載著人們無(wú)盡的思念和美好的祝福。

　　

　　IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。