【攜程的技術(shù)研發(fā)方向】據(jù)了解，攜程正在進行的技術(shù)研發(fā)方向：1、語音識別、2、LBS應(yīng)用、3、自助服務(wù)系統(tǒng)（簡單業(yè)務(wù)，目標是服務(wù)全自動化），4、即時服務(wù)系統(tǒng)（復雜業(yè)務(wù)，提升用戶體驗的同時提升人效）。5、離線體驗（關(guān)注移動用戶在非聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下使用體驗）。凸顯了用戶體驗至上的互聯(lián)網(wǎng)思維，而非“業(yè)務(wù)部門需求”導向。自助服務(wù)系統(tǒng)（簡單業(yè)務(wù)，目標是服務(wù)全自動化）。 服務(wù)流程自動化系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件之一，它著重于改善客戶服務(wù)部門的工作流程，提高工作效率，提升客戶的滿意度，使得客戶服務(wù)成為企業(yè)的利潤中心。#服務(wù)自動化#