美國(guó)四星上將解讀機(jī)器人流程自動(dòng)化的重要性 推動(dòng)軍隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)程

近日，美國(guó)國(guó)防媒體中心(DVIDS)發(fā)布官方新聞，美國(guó)空軍裝備司令部舉辦“RPA路演”，以推動(dòng)軍隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)程。希望通過(guò)本次路演，使飛行員、后勤人員等深入了解RPA的諸多好處，用于執(zhí)行重復(fù)、無(wú)意義的數(shù)字化工作，從而提高效率和節(jié)省時(shí)間。

本次活動(dòng)由美國(guó)空軍前副參謀長(zhǎng)，四星上將Stephen W. Wilson(2020年11月退役)發(fā)起，并在會(huì)議期間播放了Stephen對(duì)自動(dòng)化項(xiàng)目的解讀視頻。“機(jī)器人流程自動(dòng)化將幫助空軍人員節(jié)省大量時(shí)間用于建設(shè)空軍，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)上，幾十萬(wàn)空軍人員將從中受益。”Stephen表示。

據(jù)悉，多數(shù)參與本次研討會(huì)的人員對(duì)RPA一無(wú)所知，但表現(xiàn)出了極大的興趣。來(lái)自俄亥俄州賴特-帕特森空軍基地的參會(huì)者了解到，在RPA的幫助下，日常簡(jiǎn)單的工作流程可以從幾個(gè)小時(shí)縮短至幾分鐘。

四星上將Stephen W. Wilson解讀RPA的重要性(視頻)

Pat Grandsaert 少校介紹RPA的諸多好處

參會(huì)人員只通過(guò)短暫的RPA課程培訓(xùn)，便可以獨(dú)自設(shè)計(jì)機(jī)器人執(zhí)行特定自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，例如，通過(guò)RPA機(jī)器人將數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入到指定系統(tǒng)中。“Stephen空軍參謀長(zhǎng)指示我們要加快數(shù)字化創(chuàng)新，以提升空軍整體工作效率。本次路演和應(yīng)用自動(dòng)化，是空軍下達(dá)的一項(xiàng)命令。”指揮官數(shù)字加速辦公室Javier Cologne上尉說(shuō)。

“本次RPA路演取得了驚人的效果，自動(dòng)化工程師與空軍人員相處的非常融洽。希望空軍能繼續(xù)保持應(yīng)用自動(dòng)化的勢(shì)頭，以加快軍隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。未來(lái)，我們將擴(kuò)大自動(dòng)化應(yīng)用范圍。”Cologne補(bǔ)充說(shuō)道。

“我們的飛行員已陷入到了眾多重復(fù)、枯燥的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程中。RPA卓越中心的首要任務(wù)是通過(guò)各種培訓(xùn)、路演活動(dòng)，幫助飛行員、后勤人員學(xué)會(huì)應(yīng)用RPA，特別是實(shí)際動(dòng)手操作的能力。”空軍RPA卓越心中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Matthew Roberts說(shuō)。

目前，全球各行業(yè)掀起了聲勢(shì)滔天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，擁有大量重復(fù)數(shù)字化工作的公共部門、軍隊(duì)也是重點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域之一。早在2020年5月18日，美國(guó)空軍副參謀長(zhǎng)Stephen W. Wilson上將通過(guò)視頻深度解讀了RPA對(duì)于現(xiàn)代軍隊(duì)的重要性。

Stephen表示，未來(lái)10年，軍隊(duì)將擁有海量信息化工作，僅靠個(gè)人根本無(wú)法高效完成。因此，人工智能、量子計(jì)算、超運(yùn)算等創(chuàng)新技術(shù)成為了有效解決工具。自動(dòng)化對(duì)于空軍來(lái)說(shuō)可以節(jié)省大量時(shí)間，使飛行人員、工作人員將寶貴時(shí)間用在空軍的建設(shè)。

美國(guó)空軍前副參謀長(zhǎng)Stephen W. Wilson上將

此外，為了積極推動(dòng)空軍數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，空軍裝備司令部曾在2020年9月舉辦了“SparkTank ”創(chuàng)新大賽。來(lái)自空軍土木工程師中心的Pat Grandsaert 少校向空軍高層深度介紹了RPA的重要性與諸多好處。Pat建議通過(guò)RPA來(lái)完成土木工程師的數(shù)據(jù)錄入工作，例如，通過(guò)RPA自動(dòng)提取郵件里的數(shù)據(jù)，然后將其錄入到指定系統(tǒng)中。

早在2020年2月，空軍土木工程師們舉辦了一場(chǎng)需求研討會(huì)，表示，大量數(shù)字化業(yè)務(wù)耗費(fèi)了太多時(shí)間，對(duì)工作效率產(chǎn)生了影響。當(dāng)Pat看到空軍人事部門通過(guò)RPA自動(dòng)處理工作時(shí)，被其驚人的效率所震撼。

隨后，Pat開始深度研究RPA的應(yīng)用，并開始PoC測(cè)試以及CoE建設(shè)。目前，多數(shù)空軍土木工程中心的業(yè)務(wù)流程在RPA助力下，可有效節(jié)省50%以上的時(shí)間。

動(dòng)感機(jī)器人流程自動(dòng)化：美國(guó)空軍、英國(guó)皇家空軍把機(jī)器人流程自動(dòng)化應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中

原題：美國(guó)羅賓斯空軍基地舉辦“RPA研討會(huì)”，分享RPA諸多好處

近日，美國(guó)羅賓斯空軍基地舉辦了“RPA研討會(huì)”，為來(lái)自第78土木工程/通信局、空軍保障中心財(cái)務(wù)部門和羅賓斯成本與經(jīng)濟(jì)部等代表，分享RPA的諸多好處以及在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用。同時(shí)開設(shè)了為期一周的RPA公開課，幫助學(xué)員深度了解RPA的工作機(jī)制。

第 78 通信局特別任務(wù)處處長(zhǎng)Juanson Pitt說(shuō)：“我們正在積極參加培訓(xùn)，為羅賓斯帶來(lái)技術(shù)層面的創(chuàng)新，RPA很重要是未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。機(jī)器人可以在幾分鐘甚至幾秒內(nèi)，自動(dòng)完成需要耗費(fèi)數(shù)小時(shí)的工作。”

RPA講師在為學(xué)員上課

“我們不想裁員，只是希望通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新手段提升工作效率。我們希望將可自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程覆蓋到其他空軍基地，而不僅僅是羅賓斯。” Juanson Pitt補(bǔ)充說(shuō)道。

“希望通過(guò)此次分享會(huì)，可以幫助各部門將重復(fù)、無(wú)意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而將寶貴時(shí)間用在更有價(jià)值的工作上。也希望通過(guò)自動(dòng)化，提升各團(tuán)隊(duì)、個(gè)人甚至整個(gè)空軍的工作效率。”RPA講師Steve Holt說(shuō)。

空軍保障中心研究分析師 NicoleStewart(左)和學(xué)員討論RPA

RPA的弱耦合性、易使用、部署便捷、維護(hù)方便等特性一直受到各行業(yè)青睞，被Gartner、Forrester、德勤等知名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)評(píng)為最有效數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具之一。分享RPA并提供培訓(xùn)課程，一直是各空軍基地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型重要舉措。

此前，美國(guó)馬薩諸塞州漢斯康姆空軍基地，便通過(guò)RPA將外來(lái)人員身份檢測(cè)和空軍技術(shù)服務(wù)郵箱管理等業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

外來(lái)人員身份檢測(cè)：每天都有外來(lái)人員訪問(wèn)漢斯康姆空軍基地，安保人員需要將外來(lái)人員的信息輸入到系統(tǒng)中進(jìn)行審核，防止恐怖分子進(jìn)行破壞。不過(guò)整個(gè)流程消耗大量時(shí)間并且容易發(fā)生疏漏對(duì)安全造成隱患。

應(yīng)用RPA之后，該基地推出了一款二維碼，用戶可以通過(guò)該二維碼自動(dòng)將基本信息錄入到系統(tǒng)中。機(jī)器人在接到用戶的基本信息之后，會(huì)自動(dòng)登錄到各個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用中，檢測(cè)用戶的身份是否合法。在所有信息檢測(cè)完畢之后，機(jī)器人會(huì)將結(jié)果直接輸至系統(tǒng)中。

空軍技術(shù)服務(wù)郵箱自動(dòng)化：通常技術(shù)服務(wù)臺(tái)會(huì)收到空軍基地各個(gè)部門的故障信件，服務(wù)人員需要將這些信件進(jìn)行分類然后按照緊急程度進(jìn)行處理。但很多時(shí)候由于信件太多而無(wú)法及時(shí)的處理。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人會(huì)按照服務(wù)人員設(shè)定，自動(dòng)提取郵箱內(nèi)的所有郵件然后進(jìn)行轉(zhuǎn)換，按照不同的部門、時(shí)間和故障類型將其分類。

不只是美國(guó)空軍，英國(guó)皇家空軍也把RPA積極應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中，以提升工作效率節(jié)省時(shí)間。據(jù)悉，英國(guó)皇家空軍每年大約會(huì)收到180,000份候選人名單，經(jīng)過(guò)篩選產(chǎn)生60,000份有效申請(qǐng)，但最終只有8,500人會(huì)收到錄取通知。整個(gè)招募流程漫長(zhǎng)且復(fù)雜，需要近600名全職工作人員在英國(guó)48個(gè)后勤軍部展開工作。

由于招募周期過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常導(dǎo)致很多候選人中途放棄造成人才流失。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可將很多重復(fù)、枯燥、無(wú)意義的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，極大提升了招募效率。

以人員信息錄入為例：過(guò)去需要工作人員手動(dòng)錄入招募人員的姓名、年齡、血型、身高、家庭狀況等信息，整個(gè)錄入過(guò)程緩慢還會(huì)出現(xiàn)人為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?，F(xiàn)在，先通過(guò)AI功能自動(dòng)識(shí)別和提取PDF、JPG、Word等格式上的信息，然后再交給RPA自動(dòng)錄入到指定系統(tǒng)中。

當(dāng)機(jī)器人發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)將其發(fā)送給人工進(jìn)行處理。在處理完整個(gè)業(yè)務(wù)流程后，還會(huì)生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，讓工作人員清晰看到人員數(shù)據(jù)情況。同時(shí)機(jī)器人還會(huì)向那些符合條件的人員，自動(dòng)發(fā)送錄取通知。

英國(guó)皇家空軍招募和選拔負(fù)責(zé)人 Lizzy Nicholl上尉表示，皇家空軍在自動(dòng)化的幫助下，極大提升了人員招募效率，并節(jié)省了大量工作時(shí)間。此外，皇家空軍的招募人員從未親自參與過(guò)重大軟件開發(fā)項(xiàng)目，但通過(guò)RPA打造的自動(dòng)化平臺(tái)，可以在內(nèi)部進(jìn)行自我維護(hù)，這對(duì)于招募部門來(lái)說(shuō)是一次很大的提升。