【文章解讀】：超級自動化是機器人流程自動化、流程挖掘、低代碼等多種技術與軟件工具的有機結合體，可實現軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動化，已在金融、制造、電信等行業(yè)中得到了廣泛應用，有效推動了組織機構的數字化轉型，超級自動化的技術研究與應用實踐是觀察數字未來的重要窗口之一。

 

原題：中國信通院聯(lián)合華為發(fā)布《超級自動化技術與應用研究報告（2022年）》

 

 
超級自動化是機器人流程自動化、流程挖掘、低代碼等多種技術與軟件工具的有機結合體，可實現軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動化，已在金融、制造、電信等行業(yè)中得到了廣泛應用，有效推動了組織機構的數字化轉型，超級自動化的技術研究與應用實踐是觀察數字未來的重要窗口之一。
 
 
 
2022年1月25日，2021RPA產業(yè)推進方陣成果發(fā)布會于線上召開，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所聯(lián)合華為技術有限公司在會上發(fā)布《超級自動化技術與應用研究報告（2022年）》。
 
 
 
 
 
報告重點對超級自動化的概念范圍、技術體系、應用場景進行了梳理和分析。概念范圍上，明晰了超級自動化的內涵，并闡明其與傳統(tǒng)自動化在要素、技術和應用上的重要區(qū)別；技術體系上，說明了機器人流程自動化（RPA）、流程挖掘（PM）、智能業(yè)務流程管理工具（iBPMS）等超級自動化的關鍵技術核心作用，分析了“云數智”等支撐技術對超級自動化發(fā)展的深刻影響；應用場景上，總結了超級自動化在通用及專用場景上的應用現狀，并給出多方探索出的超級自動化實踐案例。最后，報告指出了當前超級自動化發(fā)展面臨的問題及挑戰(zhàn)，給出針對性建議并面向用戶提出了超級自動化落地的通用參考模式。
 
 
 
報告核心觀點
 
1、超級自動化相關能力有效迎合了組織機構數字化轉型的發(fā)展需求。在全社會數字化轉型加速的背景下，組織機構的運營效率、成本控制、客戶服務等迎來了新一輪的挑戰(zhàn)。利用超級自動化可有效降低人力成本、優(yōu)化管理機制、豐富服務手段和規(guī)避業(yè)務風險。不僅如此，超級自動化還打通了組織機構內部的數據、應用、業(yè)務等多重孤島，在軟件系統(tǒng)環(huán)境中實現了無侵入式的互聯(lián)互通，有效提高了系統(tǒng)運轉效率。
 
 
 
2、超級自動化應用優(yōu)勢逐步顯現，技術研發(fā)與應用熱度升溫。近年來，越來越多的行業(yè)企業(yè)開始注重超級自動化相關能力的建設，不論是在財務、人力等通用業(yè)務場景，還是銀行、證券等專用業(yè)務場景，超級自動化的應用優(yōu)勢都在逐步擴大，用戶對其認可度顯著升高。超級自動化產業(yè)發(fā)展進入了快速成長期，廠商的技術研發(fā)投入加大，更多新興技術融合發(fā)展不斷提升著超級自動化的基礎能力，專業(yè)的交付咨詢機構開始為用戶量身打造部署運營方案，超級自動化市場的服務供應趨向完備。
 
 
 
3、多重工具平臺融合應用，超級自動化基礎能力趨向穩(wěn)固。超級自動化是RPA、iBPMS、PM、低代碼應用平臺（LCAP）等多種技術能力與軟件工具的組合，其中RPA扮演“執(zhí)行者”角色，負責打通流程、連接業(yè)務以及執(zhí)行工作；iBPMS和PM扮演“分析管理者”角色，實現系統(tǒng)化的自動化業(yè)務流程發(fā)現、分析、優(yōu)化及管理；LCAP扮演“輔助者”角色，負責自動化業(yè)務流程的高效、簡潔、定制開發(fā)。上述工具和平臺的融合應用，筑牢了超級自動化的基礎能力。
 
 
 
4、AI賦能、“云數”引領，超級自動化綜合能力不斷攀升。隨著人工智能技術賦能的加深，超級自動化的感知認知能力顯著提升。計算機視覺和智能語音語義技術，賦予了超級自動化看、聽、說能力；知識圖譜技術和類腦計算，賦予了超級自動化邏輯推理、類比演繹能力；智能人機交互技術，填補了人機任務銜接的縫隙，有效提升交互效率和用戶體驗。與此同時，在云計算、大數據技術的加持下，超級自動化的服務能力得到進一步加強，“超級能量”得到了更充分的釋放。
 
 
 
5、超級自動化產業(yè)生態(tài)發(fā)展，需要多方共同維護。超級自動化產業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展需要政府、廠商、用戶、產業(yè)服務方等共同推動。政府機構可打造應用試點示范，進一步加速推進創(chuàng)新應用與多元實踐；廠商可重點突破核心技術、探索融合創(chuàng)新發(fā)展，并全局謀劃全棧技術儲備與供給；用戶方可通過總結和反饋應用實踐經驗，為廠商提供目標更加明確的技術研發(fā)方向；產業(yè)服務方可深入開展標準制定、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，并通過廣泛搭建交流與合作平臺促進產業(yè)供需對接。
 
 
 
報告目錄
 
一、超級自動化發(fā)展現狀  
 
（一）概念持續(xù)發(fā)展演進，關鍵特性愈發(fā)清晰   
 
（二）向內破除多重孤島，向外實現降本增效   
 
（三）應用優(yōu)勢逐步凸顯，效能發(fā)揮日益顯著   
 
（四）市場生態(tài)基本成型，技術研發(fā)熱度升溫 
 
 
 
二、超級自動化關鍵技術 
 
（一）工具平臺融合，滲透組織業(yè)務并釋放技術能效     
 
（二）人工智能加持，加速手腦協(xié)同并拓寬能力邊界     
 
（三）“云數”引領，提升超級自動化服務能力和效率   
 
 
 
三、超級自動化應用場景  
 
（一）賦能范圍循序縱深推進，行業(yè)應用持續(xù)滲透  
 
（二）通用場景應用范圍廣泛，有效滿足共性需求  
 
（三）專用場景應用滲透加深，精確瞄準業(yè)務特點  
 
（四）行業(yè)各方探索實踐路徑，應用模式加速創(chuàng)新  
 
 
 
四、超級自動化發(fā)展建議  
 
（一）價值尚未充分顯現，多重業(yè)務風險潛伏   
 
（二）加大技術研發(fā)投入，系統(tǒng)推廣應用實踐   
 
（三）能力建設初顯范式，未來發(fā)展任重道遠