【ZiDongHua 之方案應(yīng)用場收錄關(guān)鍵詞： Uipath   RPA 自動化科技  人工智能  金融科技  】 

 利用人工智能驅(qū)動的自動化技術(shù)優(yōu)化銀行與金融服務(wù)

在銀行與金融服務(wù)這些快節(jié)奏領(lǐng)域，創(chuàng)新是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。為了滿足客戶需求、推動卓越運營，越來越多的企業(yè)正在學(xué)習(xí)與利用人工智能（AI）和自動化的綜合力量。從文檔處理的轉(zhuǎn)型到客戶溝通的變革，這些智能技術(shù)正在重塑各個行業(yè)。

近期，Greenlight Consulting首席執(zhí)行官Shameiz Hemani與UiPath金融服務(wù)總監(jiān)Bill Hincher以及UiPath高級銀行和金融服務(wù)行業(yè)實踐總監(jiān)Nitin Purwar一同出席UiPath人工智能峰會，就人工智能驅(qū)動的自動化對銀行和金融服務(wù)企業(yè)帶來的革新性影響進行了深度討論。本文將基于他們的會上討論，帶大家共同了解人工智能與自動化融合后，對于銀行和金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展的積極影響。

01
提高效率和準(zhǔn)確性的文檔處理產(chǎn)品

在實際業(yè)務(wù)場景中，銀行和金融服務(wù)行業(yè)需要處理大量文件，從結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化格式的文件都有。這種文檔密集的環(huán)境通常需要耗費大量的人工時間，且手動處理容易出錯。然而，現(xiàn)在AI技術(shù)的出現(xiàn)將解決這一難點。

銀行和金融服務(wù)部門正在部署AI驅(qū)動的文檔理解機器學(xué)習(xí)（ML）模型，借此從護照，身份證明和抵押文件等文檔中提取數(shù)據(jù)。當(dāng)然企業(yè)還可以訓(xùn)練模型來滿足各自處理的特定文檔類型。通過實現(xiàn)提取流程的自動化，業(yè)務(wù)團隊可大大縮短這些文檔的處理時間，讓業(yè)務(wù)效率實現(xiàn)指數(shù)級攀升。

02
實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化信息高效處理

電子郵件、線上聊天和短信等交流方式的興起給金融機構(gòu)帶來了新的挑戰(zhàn)，如何有效地處理非結(jié)構(gòu)化的客戶溝通成為重要問題。面對分析、理解客戶提出的請求、投訴和爭議這些流程，現(xiàn)在，我們可以利用AI驅(qū)動的自動化應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。

ML模型可分析非結(jié)構(gòu)化通信，并提取相關(guān)信息，進而采取必要性行動。這類流程的自動化將有效縮短響應(yīng)時間，提高客戶滿意度。此外，UiPath AI峰會上的發(fā)言人強調(diào)，從收到的請求和查詢中了解客戶情緒至關(guān)重要，非結(jié)構(gòu)化通訊信息的自動化處理，可以有助于提升客戶服務(wù)，增強客戶滿意度。

比如，在某消費者銀行案例中，該銀行將使用的模型分為兩個級別，以對電子郵件進行分類，與了解發(fā)件人意圖。這樣一來，銀行既可以深入了解客戶的看法，還能夠有效找出某些產(chǎn)品的痛點或挑戰(zhàn)所在。該銀行針對銀行卡、負債和貸款三類產(chǎn)品/業(yè)務(wù)線推行了這一方法。此外，該行還將自動化和ML模型相結(jié)合，以提取相關(guān)的實際數(shù)據(jù)。這有效推動了自動響應(yīng)框架的創(chuàng)建，其中大約有30％的電子郵件接受情境響應(yīng)。在部署自動化與智能模型后，銀行業(yè)務(wù)多級分類準(zhǔn)確率接近95％，客戶服務(wù)響應(yīng)時間大幅縮短，整體業(yè)務(wù)質(zhì)量得到了提升。

由此可見，利用ML模型、投資通信挖掘能力，銀行可借此增強客戶體驗，從而獲得大量投資回報，增加更多的企業(yè)商業(yè)機遇。


03
結(jié)合自動化與下一代新功能集成

自動化與ChatGPT等下一代功能集成，為許多行業(yè)帶來了新的可能。結(jié)合這些智能技術(shù)，企業(yè)可以借此擴充應(yīng)用范圍，提供更加個性化、更有影響力的解決方案。

例如，在財富管理中，應(yīng)用自動化和ChatGPT。自動化能夠收集相關(guān)數(shù)據(jù)，ChatGPT可以生成定制的內(nèi)容，因此兩者結(jié)合后，將高效生成有視覺吸引力的演示文稿，財富顧問可利用這些演示文稿為客戶提供個性化的建議，加速完成客戶財富管理工作。

而OpenAI 連接器讓企業(yè)可以同時利用自動化和AI的力量，增強用戶體驗。它可以將UiPath AI驅(qū)動的自動化的優(yōu)勢與外部生態(tài)系統(tǒng)的其他AI相結(jié)合，打造技術(shù)和運營效率的無縫融合，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)更全面的智能化轉(zhuǎn)型。


總 結(jié)

自動化+AI的組合模式能使員工工作重心從重復(fù)性、流程性的工作中轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造性、專業(yè)性的任務(wù)中，持續(xù)性開創(chuàng)金融業(yè)的智能化工作新范式。展望未來，由AI驅(qū)動的自動化將繼續(xù)塑造銀行與金融服務(wù)業(yè)的未來，賦能金融機構(gòu)保持競爭力，適應(yīng)不斷變化的客戶需求，提供卓越服務(wù)。企業(yè)要想在瞬息萬變的銀行與金融服務(wù)環(huán)境中追求茁壯成長，這些技術(shù)的應(yīng)用將至關(guān)重要。