廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司是南方電網(wǎng)的全資子公司,負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理,并依法對(duì)所轄電網(wǎng)及并網(wǎng)電廠(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一調(diào)度,承擔(dān)著為廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供可靠?jī)?yōu)質(zhì)電力保障的重任。

為了積極響應(yīng)“數(shù)字南網(wǎng)”的建設(shè)要求,到2025年將全面建成以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化、移動(dòng)化為特征的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源”信息化企業(yè),廣東電網(wǎng)將數(shù)字化作為公司發(fā)展戰(zhàn)略路徑之一,加快部署數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作。

在過(guò)去十年中,電網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)在信息化方面做了很多工作,在這樣一個(gè)好的基礎(chǔ)上,RPA + AI技術(shù)能夠更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化的落地,解決電網(wǎng)行業(yè)安全性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性等行業(yè)痛點(diǎn),幫助基層員工減負(fù)。

來(lái)也科技攜手廣東電力信息科技有限公司,助力廣東電網(wǎng),通過(guò)百余個(gè)軟件機(jī)器人的部署,實(shí)現(xiàn)了5大部門(mén),11個(gè)場(chǎng)景流程的智能自動(dòng)化。

RPA + AI在業(yè)務(wù)流程如何賦能?

業(yè)務(wù)場(chǎng)景之工單催辦

實(shí)施RPA+AI前

在供電局供電服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度值班室里,每天盯著電腦進(jìn)行客服工單催辦工作是再熟悉不過(guò)的場(chǎng)景,每天業(yè)務(wù)人員都得花至少60多分鐘來(lái)進(jìn)行工單催辦。類(lèi)似客服工單催辦這樣重復(fù)性工作還有很多,公司管理大量用電客戶(hù)和設(shè)備,很多員工每天都需要做諸如報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)、工單數(shù)據(jù)錄入等工作,耗費(fèi)大量的時(shí)間。通常人工一周需要完成230個(gè)工單,一周只能統(tǒng)計(jì)一次,且無(wú)法完成到各個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)。

實(shí)施RPA+AI后

來(lái)也科技客服工單催辦機(jī)器人成為基層員工的得力助手,借助客服工單催辦機(jī)器人,完成一張工單催辦僅需半分鐘,比原來(lái)時(shí)間大幅壓縮80%。由機(jī)器人每天登入系統(tǒng)獲取工單信息,進(jìn)行時(shí)限對(duì)比,而對(duì)于超時(shí)的工單,每天自動(dòng)發(fā)動(dòng)短信通知,每周自動(dòng)生成報(bào)表。

項(xiàng)目實(shí)施后,極大減輕了一線(xiàn)人員的工作壓力,無(wú)需人工值守,將工單通知提醒從每周一次提升到每天一次,準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確保障了電力服務(wù)的可靠運(yùn)行。相比人工操作,應(yīng)用根據(jù)業(yè)務(wù)定制的軟件機(jī)器人的成效顯而易見(jiàn),效率高、成本低、速度快、質(zhì)量好、態(tài)度優(yōu),其操作效率與人工操作相比可提升5倍,并且降低人為差錯(cuò)率,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)休工作。

RPA + AI在財(cái)務(wù)流程如何發(fā)揮?

財(cái)務(wù)場(chǎng)景之回單打印

實(shí)施RPA+AI前

在人工操作流程中,業(yè)務(wù)流程部門(mén)的員工需每天登錄銀行網(wǎng)銀系統(tǒng),檢索出對(duì)應(yīng)人員及回單信息,并根據(jù)規(guī)則打印回單,打印的表格還要按照特殊的順序進(jìn)行排列。由于打印的數(shù)據(jù)表高度相似,一旦人工疏忽,造成排序錯(cuò)誤,將會(huì)額外增加工作量。同時(shí),回單打印需每日定時(shí)處理,要求在固定時(shí)間端內(nèi)完成,例如 8:00-9:00,流程的固定化和人工的波動(dòng)性極易產(chǎn)生沖突造成不穩(wěn)定,且許多打印和后續(xù)處理工作需要再在工作時(shí)間之外進(jìn)行,重復(fù)性高枯燥性強(qiáng)又工作量大。

實(shí)施RPA+AI后

來(lái)也科技 RPA+AI機(jī)器人代替了原來(lái)人工 6-7個(gè)步驟的操作,將原來(lái)人工操作的流程轉(zhuǎn)為自動(dòng)化流程,并且實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)排序。在前一天數(shù)據(jù)出來(lái)之后,機(jī)器人可以在晚上自動(dòng)打印,并自動(dòng)存檔規(guī)整,每個(gè)部門(mén)只需在第二天早晨聯(lián)網(wǎng)下載,即可完成工作。RPA+AI機(jī)器人每天運(yùn)行一小時(shí),定量處理幾百筆數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了逐筆打印,自動(dòng)排序,且零錯(cuò)誤率。

RPA + AI如何實(shí)現(xiàn)定制化部署?

緊貼業(yè)務(wù)需求賦能客戶(hù)

來(lái)也科技通過(guò)跟合作伙伴的配合,根據(jù)業(yè)務(wù)人員的特點(diǎn),通過(guò)演講及實(shí)操給相關(guān)負(fù)責(zé)人展示“來(lái)也UiBot”產(chǎn)品的易用性,并收集之前積累的電網(wǎng)場(chǎng)景結(jié)合客戶(hù)需求點(diǎn),梳理出目前急需解決的幾大業(yè)務(wù)流程。同時(shí),通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建立了興趣小組,讓業(yè)務(wù)部門(mén)也參與到產(chǎn)品的試用中來(lái),進(jìn)一步認(rèn)可來(lái)也科技的產(chǎn)品。

通過(guò)參與來(lái)也科技組織的培訓(xùn),企業(yè)可以也培養(yǎng)一批屬于企業(yè)內(nèi)部的精通業(yè)務(wù)和技術(shù)的骨干力量,建立類(lèi)似CoE卓越中心的機(jī)構(gòu),為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供人性化定制方式,既可以讓企業(yè)信息中心針對(duì)業(yè)務(wù)人員需求進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)部署;也可以讓有編程基礎(chǔ)的部門(mén)業(yè)務(wù)人員利用平臺(tái)資源和培訓(xùn)服務(wù)自行開(kāi)發(fā)

卓越中心(Centers of Excellence,COE)是RPA實(shí)施的總指揮所,其本質(zhì)上是將RPA深入有效地嵌入組織,并在未來(lái)部署中重新分配累積的知識(shí)和資源的方式;其核心是機(jī)器人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由一組不同的角色和職責(zé)組成,負(fù)責(zé)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)盡可能快速、高效、安全地實(shí)施和管理自動(dòng)化。

RPA + AI如何全方位助力電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化?

隨著“新基建”、“能源互聯(lián)網(wǎng)”等概念的提出,對(duì)于電網(wǎng)行業(yè)而言,這是一次前所未有的時(shí)代機(jī)遇,為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展和管理變革提出了明確的實(shí)施路徑,對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)孤島打通、電網(wǎng)圖徑清晰、業(yè)務(wù)線(xiàn)條流暢”,對(duì)外廣泛鏈接內(nèi)外部、上下游資源和需求、打造行業(yè)生態(tài)。

而在來(lái)也科技研發(fā)實(shí)施的RPA流程中,已包含文字識(shí)別(OCR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)、對(duì)話(huà)機(jī)器人(Chatbot)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)(CV)等多種 AI能力,可實(shí)現(xiàn)更高復(fù)雜度、更高價(jià)值的流程自動(dòng)化,將認(rèn)知自動(dòng)化與流程自動(dòng)化相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)更大范圍的智能自動(dòng)化。目前來(lái)也科技 RPA+AI軟件機(jī)器人已經(jīng)可應(yīng)用于運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度、供服等場(chǎng)景,廣泛服務(wù)于電網(wǎng)企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈條。

來(lái)也UiBot的易用性、生態(tài)體系和平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品能力,能給客戶(hù)帶來(lái)長(zhǎng)期、可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)。同時(shí),來(lái)也科技在機(jī)器人流程自動(dòng)化和人工智能兩個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)合力,其自研的“來(lái)也UiBot”自動(dòng)化機(jī)器人平臺(tái)和“吾來(lái)”對(duì)話(huà)機(jī)器人平臺(tái),再結(jié)合“UiBot Mage”這個(gè)開(kāi)箱即用的 AI能力平臺(tái),讓電網(wǎng)客戶(hù)在各業(yè)務(wù)線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)全流程的“智能自動(dòng)化”成為可能,也大大降低“智能自動(dòng)化”的門(mén)檻和成本。(一鳴)