SUC2020華東CIO大會

為期兩天的ECIO 2020華東CIO大會在上海順利召開。本次大會兩天共五大會場。主會場上大咖云集共享共論“數(shù)字化智能化新未來新探索”。分會場上各類行業(yè)大咖匯聚，就“流程與變革”、“新技術(shù)與創(chuàng)新”、“智造與互聯(lián)”、“安全與基礎(chǔ)架構(gòu)”四大主題進行交流探討。

本次大會云集了江浙滬等東部沿海地區(qū)的CIO參加，總計超過3000人注冊報名，是一次規(guī)模巨大的行業(yè)盛會，促進了疫情后期的行業(yè)交流。

Automation Anywhere中國區(qū)資深顧問賀廣平受邀出席了本次峰會，并發(fā)表“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字化勞動力打造企業(yè)智能自動化流程”的主題演講?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

Automation Anywhere

世界前三的RPA廠商，專注RPA流程自動化領(lǐng)域，為企業(yè)提供RPA機器人自動化流程服務(wù)，為企業(yè)降本增效，節(jié)省人工操作時間。

演講片段 ：

我們今天要跟大家分享的是現(xiàn)在耳熟能詳?shù)?，能聽到的RPA流程機器人，在我們的分享里面叫數(shù)字化勞動力平臺，我也會跟大家分享數(shù)字化勞動力平臺跟我們常規(guī)提的RPA之間的區(qū)別。

首先看一下今天分享的幾個主題，一個是數(shù)字化勞動力助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及端到端的數(shù)字化勞動力平臺包括哪些內(nèi)容，以及大家都能夠知道的一些應(yīng)用場景等等。

首先，我們可以看到目前很多的傳統(tǒng)企業(yè)都已經(jīng)消失了，據(jù)官方統(tǒng)計，在過去可能有超過50年以上的企業(yè)越來越少，有很多的企業(yè)10幾年就消失了。這可能跟現(xiàn)在各種新興技術(shù)產(chǎn)生的各種企業(yè)，并且對行業(yè)的顛覆有關(guān)系。新興企業(yè)成長很快，很容易接受新技術(shù)，能夠讓企業(yè)快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者是做自動化?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

在我們每天工作的過程當中，包括一個企業(yè)里面，經(jīng)常會存在的就是CRM平臺等等。這個是前端獲客，獲客的模塊我們把客戶的數(shù)據(jù)拿到以后，我們只是在前端得到客戶基本的信息，后面還是希望給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。也有我們企業(yè)里面的后端的部門，財務(wù)、人力、MES等等核心系統(tǒng)在這些系統(tǒng)和前端的系統(tǒng)之間，實際上從很多的企業(yè)來說是沒有打通的，而且可以這么講，把這些系統(tǒng)打通的成本很高，而且這個周期會很長，所以在目前的情況下，我們是希望用一些新興技術(shù)解決它。

前臺的一些系統(tǒng)，大家耳熟能詳?shù)木褪莝alesforce，后臺有ERP、MES等等。其他的軟件，它們之間大多數(shù)都是割裂的。我們在實際工作當中怎么做的?一般情況下就是每天把前臺獲得的一些數(shù)據(jù)通過一些系統(tǒng)下載并整理，然后通過excel、郵件等把這些數(shù)據(jù)傳到后臺，每天做這樣重復(fù)的勞動?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

SUC2020華東CIO大會現(xiàn)場

那我們今天提供的RPA的解決方案，就是要把我們每天重復(fù)做的事情交給機器人去做，讓我們?nèi)俗鲆恍┯袃r值的工作。也就是說我們企業(yè)如果想更快的給客戶提供更好的服務(wù)，那么流程就要實現(xiàn)端到端的打通。從流程本身來說，再往上就是業(yè)務(wù)模式，企業(yè)如果設(shè)計了很好的業(yè)務(wù)模式，那么流程業(yè)務(wù)能力就已經(jīng)確定了，有了這些業(yè)務(wù)能力才能給客戶提供服務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)能力要怎么樣落到信息系統(tǒng)里面去?這些信息系統(tǒng)怎么樣把這些數(shù)據(jù)整個的貫通?這都是我們要思考的問題，在這個過程當中可能會需要一些新興技術(shù)解決這個問題，今天希望通過RPA技術(shù)能夠幫助你解決很多工作當中的問題。

我們每天在工作中，多多少少會覺得自己很多的工作沒有產(chǎn)生價值，這可能跟我們沒有通過信息技術(shù)解決問題有關(guān)。大家都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這就需要數(shù)字化的勞動力提高整個的企業(yè)的效率，尤其是當今年疫情比較嚴重的情況下。 【本文根據(jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

在實際工作當中，很多人有疑問，是不是有了RPA，我們?nèi)司筒恍枰鍪裁词虑榱?。實際上這個里面有一個誤區(qū)，我們一直跟客戶講，上了RPA要分清楚一點，在整個的工作中，人到底做什么?機器人又做什么?機器人是數(shù)字化勞動力，更多的是做簡單重復(fù)的事情，讓我們?nèi)蓑v出更多的時間來加強跟客戶的溝通，這是一個層面。過去，我們更多的時間是做繁雜的工作，沒有跟客戶交流，導(dǎo)致公司效益不好。還有一個就是分析工作，如果讓機器人做重復(fù)的工作，人更多的是做業(yè)務(wù)改進的工作，這是另一個層面。

做業(yè)務(wù)改進的過程中，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進了以后，我們系統(tǒng)從理論上來說也不會立馬就打通。如果用機器人打通，大家又會有新的問題，是不是開發(fā)一個接口就解決了這個問題，為什么要搞機器人?這樣就談到機器人的好處——能夠快速的把各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)貫通，而且成本相對來說比較低。引入機器人，從企業(yè)整體的效率上是合適的，所以Automation Anywhere也是提供數(shù)字化勞動力平臺的一家公司。

在這里舉個例子，這個是制造行業(yè)的端到端流程，我們把它稱作給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的整個過程。從拿到客戶的需求以后就開始做各種的創(chuàng)建定單、發(fā)貨、付款，最后給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。在這個過程當中，由于企業(yè)的各個部門要在各個系統(tǒng)之間做這些事，各個甬道都可能會涉及到企業(yè)內(nèi)天然存在的各個部門，管自己的事，財務(wù)部管財務(wù)部的事，各個系統(tǒng)做自己的事情。那這里面有outlook工具，通過excel傳遞郵件，系統(tǒng)之間是孤島，數(shù)據(jù)沒有貫通，造成了現(xiàn)象是什么?比如說像這樣的流程，一般的要跑一個月左右才能跑完，給客戶的感覺是體驗不好，對我們企業(yè)來說其實是沒有收效，整個過程當中的主要的問題是什么?系統(tǒng)沒有打通是一個，還有一個就是很多的事情都是我們?nèi)嗽谧觯热缯f數(shù)據(jù)的錄入等等，人在做就容易出錯，在這個過程當中就有一些返回的過程，周期就拉長了，還有一些等待的時間等等，造成了整個流程的周期時間降低了?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

如果說我們現(xiàn)在能夠用這些新興技術(shù)，類似于機器人、公司提供的數(shù)字化勞動力平臺，很多的數(shù)據(jù)傳遞工作讓機器人幫你做，好處就是首先效率很高，是不需要休息的，可以7×24小時幫你工作，也沒有抱怨，就是讓他天天錄數(shù)據(jù)也沒有問題，這個過程當中流程效率有大大的提高。還有一個好處就是他在處理錄入數(shù)據(jù)不會出錯，提升了準確性沒有返工，這樣節(jié)省大量的時間。核心的問題在于等待時間和返工時間都節(jié)約下來了，這樣就提高了效率，加強客戶的體驗。

接下來看一下數(shù)字化勞動力平臺的情況。左邊的是端到端數(shù)字化勞動力平臺的模塊，右邊是提了很多數(shù)字化勞動力。這能給企業(yè)帶來什么樣的價值?首先是人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，很多的重復(fù)工作讓機器人干，人就可以抽取出來干其他的一些工作。人員優(yōu)化，效率會更高，同時交付快了，用戶體驗也會提高，同時也可以提高員工的生產(chǎn)力，提高合規(guī)性。

我們提供的端到端是4個模塊，基本上第一個是流程發(fā)現(xiàn)，這個在做機器人的廠家里面是唯一一家做流程發(fā)現(xiàn)的。企業(yè)能做機器人、做數(shù)字化勞動力平臺，但是企業(yè)那么多流程，哪些流程可以讓機器人做?我們有這樣的平臺幫助你發(fā)現(xiàn)哪些流程可以適合于讓機器人做?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

SUC2020華東CIO大會現(xiàn)場

第二個就是解析數(shù)據(jù)，融合了很多AI技術(shù)。過去需要人工錄入，以及報稅的事情，可以用這個模塊讓來獲取這些數(shù)據(jù)。這跟傳統(tǒng)的OCR有區(qū)別，不管你有什么樣的格式，都可以自動的分類，比如說現(xiàn)在有增值稅發(fā)票、普票，你直接給他自動分類，不需要用傳統(tǒng)的做模板，然后根據(jù)模板處理，業(yè)務(wù)人員就可以用它獲取數(shù)據(jù)。RPA分為有人值守和無人值守，有人值守是指我們有很多的工作和人交互，以及我們最后有智能分析，可以做業(yè)務(wù)洞察以及運營洞察。

這個是平臺的架構(gòu)，在下面的幾個模塊的基礎(chǔ)上也提供了用EXCEL直接運營機器人，還有機器人商店。我們提供公有以及私有，公有就是直接使用開發(fā)好的機器人;私有就是如果有集團型企業(yè)，未來機器人商店可以部署在企業(yè)內(nèi)部，下屬子公司可以直接應(yīng)用，右邊是支持純SaaS的方式部署機器人。

我們是全球唯一一家做到了從流程發(fā)現(xiàn)到最后直接生成機器人的過程的企業(yè)。這個圖分3個過程，第一個把你平時的操作錄制下來，第二個工作就是幫你分析哪些適合機器人做，第三個過程就是會自動的幫你構(gòu)建機器人?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

這個地方也有一個視頻，這個視頻是怎么樣發(fā)現(xiàn)自動化流程的機會，怎么樣構(gòu)建的?比如說現(xiàn)在有一個業(yè)務(wù)是發(fā)票經(jīng)常被拒絕，這個事情很重復(fù)，那么機器人到底做這個事情?該不該做這個事情?我們企業(yè)有流程分析師，首先給這個業(yè)務(wù)人員發(fā)相關(guān)的請求，然后邀請業(yè)務(wù)用戶把他自己的動作錄制下來，發(fā)一個郵件給我們的業(yè)務(wù)人員，發(fā)過去以后業(yè)務(wù)人員收到了請求，從理論來說收到邀請就可以登到平臺上，然后可以直接做他正常的業(yè)務(wù)操作，點錄制就像是錄屏軟件一樣，把業(yè)務(wù)操作做一遍，提交完以后業(yè)務(wù)分析師可以看到所有的這些錄制的動作，包括每個系統(tǒng)里面做了什么事情。把同時分析哪些地方比較耗時，做了哪些步驟。我們的平臺還有一個功能，就是可以算出這個流程大概需要的成本，通過這個地方自動算出優(yōu)先級，以及是不是可以做自動化?算出來以后就可以往下走，給RPA經(jīng)理，就可以生成機器人了，評估以后可以一鍵生成機器人?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

SUC2020華東CIO大會現(xiàn)場

我們有最新的A2019，去年發(fā)布的云RPA平臺，目前在全球使用的用戶體驗是最好的。用戶體驗為什么好，是因為構(gòu)建機器人速度很快，簡單的登錄就可以進到系統(tǒng)里面去構(gòu)建機器人?？梢杂脼g覽器直接登錄，無論是業(yè)務(wù)人員還是IT人員都可以快速的構(gòu)建。操作EXCEL也好，操作一些老舊系統(tǒng)也好，或者是其他的東西，都可快速的構(gòu)建，以后這個事情交給機器人干。【本文根據(jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

后面還有機器人的分析，我們叫運營監(jiān)控、業(yè)務(wù)分析。這個就是我們的業(yè)務(wù)分析，可以分析機器人的效能，哪些效能比較高，哪些比較低，其實機器人就是人的助手，當我們分析出誰的工作不飽和，就可以調(diào)整他的工作。SaaS平臺的好處是可以加快業(yè)務(wù)的連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)敏捷性。

如果大家說上數(shù)字化勞動力平臺，我們建議的項目的實施方法是找一些業(yè)務(wù)域試點，如果這個試點在過程當中收到了很多的成效，你就可以擴展到其他的業(yè)務(wù)域，快速見效。上IT項目的時候，很多人在猶豫是否要上，我們就用試點的方法做。隨著推廣，未來可以在整個企業(yè)內(nèi)推廣數(shù)字化勞動力，給我們帶來很高的效益，尤其是在一些點狀的流程上，未來在端到端流程上可以做數(shù)字化勞動力平臺?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

我們在全球很多的客戶通過這種方式給他實現(xiàn)了很多的轉(zhuǎn)型，尤其是大的博世他們已經(jīng)擴展到了整個的集團和公司。我們企業(yè)成立了這么多年，已經(jīng)形成了生態(tài)系統(tǒng)，客戶都有客戶經(jīng)理幫助你構(gòu)建這些機器人，實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，以及在這個過程當中有哪些可以輔助你做的事情。

我們已經(jīng)在全球部署210萬個機器人，有大量的全球頭部的客戶。最后跟大家分享一下，不管今天來的是哪個行業(yè)，大家都關(guān)心的一個問題，到底哪些流程可以做這個?舉一些常規(guī)的例子，無論從哪個業(yè)務(wù)領(lǐng)域來說，只要是重復(fù)的規(guī)則的量比較大的任務(wù)，都可以讓這個機器人干。

數(shù)字化勞動力平臺可以幫助大家解決相關(guān)的重復(fù)性的工作。